如果您遇到交易问题与商家协商需要退货的，您可以根据订单状态进行如下操作：

1. 若订单显示为“待收货”

如果您已收到货需要退货的，登录【我的订单】-【全部订单】页面找到该笔订单，点击【退款/退换货】-【我要退货退款】，待退款协议达成，显示为【请退货】，请按照第3点操作。

2. 若订单显示为“交易成功”

如果您已收到货需要退货的，可以在交易确认收货后的0-15天以内，登录【我的订单】页面找到该笔订单，点击【申请售后】-【我要退货退款】。待退款协议达成，显示为【请退货】，请按照第3点操作。

3. 若订单显示为“请退货”

如果商家同意您的退货退款申请，达成退款协议；如果联系不上商家或者联系了但商家一直不处理，可以联系平台客服协助处理。这时，您可以登录【我的订单】，点击【请退货】进行退货操作：

方法一

① 联系快递公司获取物流单，进行退货

② 务必在退款页面中填写物流信息（不填写将视为您未退货），并保留物流存单

方法二

① 在退货页面点击【预约快递上门取件】按钮

② 确认上门取件地址、选择物流公司，点击【提交预约】按钮

③ 当快递员上门取件成功后，填写【物流公司】和【运单号码】，点击【提交退货信息】

注：预约进度变更为：揽件成功，系统将自动为您回传单号，但需要您仔细核对，若单号回传错误，您需要自行修改。

*温馨提醒：

退货协议达成您需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，请您关注系统时间；

点击【提交退货信息】后，商家会有10天的时间来进行确认，逾期商家没有处理，系统会自动退款给您；

若拒收货物后，误申请了退货退款，建议您撤销退款申请，重新申请未收到货仅退款。（交易成功状态下的售后维权，不要直接撤销，与商家协商一致前提下，可考虑填写商家发货单号）

若您的交易订单显示为“等待买家付款”，您只是拍下了商品还没有成功进行“付款”操作，您可以进行【取消订单】操作，或者等系统超时自动关闭交易；若显示为“买家已付款”，此时商家未操作发货，您可以进行退款操作点击【退款/退货】-【仅退款】即可。

涉及邮费争议，请参见：规则-运费问题的争议处理。